FAQ

Respostas rápidas. Se a tua pergunta não estiver aqui, escreve-nos para soothera.market@gmail.com.

Envios

Quanto tempo demora a chegar?

Depende do produto, e dizemos sempre o prazo em cada página. A maioria das peças chega a Portugal em 7 a 15 dias úteis (as que vêm de stock global levam 10 a 15). A Cozy Hours Mug, feita sob encomenda, leva 5 a 10 dias úteis depois de produzida. Detalhe completo na Política de Envio.

Para onde enviam?

Portugal Continental, Madeira e Açores, e países da União Europeia. Por agora, fora da UE não.

Quanto custa o envio?

Vês o valor exato no checkout, calculado pelo peso e destino. Há envio gratuito em Portugal a partir de €40 — e dizemos no banner quando há campanhas.

Posso fazer tracking?

Sim. Quando despacharmos, recebes email com link de tracking. Pode demorar 24-48h até a transportadora atualizar o sistema.

Recebi a encomenda em duas embalagens — porquê?

A Cozy Hours Mug é feita sob encomenda por um parceiro de impressão dentro da UE. Se a juntares a outros produtos, pode chegar num envio separado — sem custo extra para ti.

Encomendas

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se ainda não foi processada, sim. Escreve para soothera.market@gmail.com com o número da encomenda o mais cedo possível. Depois de entrar em produção ou envio, segue o processo normal de devolução.

Esqueci-me de aplicar um código promocional. Posso ainda?

Se a encomenda ainda não foi enviada, sim — diz-nos por email e ajustamos.

Devoluções

Como devolvo uma peça?

Email para soothera.market@gmail.com com o assunto "Devolução — Encomenda #[número]" no prazo de 14 dias após a receção. Respondemos em 1-2 dias úteis com a morada e os passos.

Tenho de pagar o envio da devolução?

Sim, exceto se o produto chegou defeituoso ou se recebeste um produto diferente do que encomendaste — nesses casos pagamos nós.

Quanto tempo até receber o reembolso?

Depois de recebermos o produto, processamos em até 14 dias. O valor entra na tua conta no método original (3-10 dias úteis adicionais conforme o banco).

Produtos

As peças são todas vossas?

A curadoria é nossa — escolhemos cada peça à mão e testámos em casa antes de chegar à loja. A produção e o armazenamento ficam a cargo de parceiros dentro da UE. A Cozy Hours Mug é desenhada pela Soothera (ilustrações watercolor originais) e feita sob encomenda.

Vão ter mais modelos ou cores?

Sim, a coleção cresce devagar. Subscreve a newsletter no rodapé para saber primeiro.

Iluminação & Segurança

As lâmpadas aquecem?

As LED Soothera mantêm-se abaixo dos 35°C ao toque mesmo depois de 4 horas ligadas. Sem risco de queimar tecido ou madeira da mesa de cabeceira. A Cloud Lamp e a Cloud Neon usam LED com difusor — toca sem medo.

Posso deixar a Galaxy Projector ligada toda a noite?

Sim. Consumo baixo (menos que um carregador de telemóvel à espera), motor projeta padrão lento, sem ruído mecânico. Vem com modo auto-off em 1h ou 2h se preferires limitar.

A Cloud Neon é segura para quartos de criança?

Sim. LED neon flexível (não vidro, não gás), com sensor de toque e cabo USB. Material em silicone macio, não atinge temperaturas perigosas.

Tamanho & Cuidado

Como percebo a escala antes de comprar?

Para te orientares: a Cloud Lamp tem cerca de 10 cm (cabe na palma da mão). A Galaxy Projector é compacta, de secretária. O Cloud Plush mede ~35 cm (almofada média). Todas as descrições têm dimensões exatas em centímetros.

Como limpo o Cloud Plush?

Lavagem à mão com água fria, sabão neutro, secagem ao ar. Sem ferro, sem máquina.

Quanto duram as LED?

Cerca de 25.000 a 30.000 horas de uso. Se acenderes a Cloud Lamp 4 horas por dia, dura mais de 17 anos. Se algo deixar de funcionar nos primeiros 24 meses, substituímos o produto inteiro.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Cartões Visa, Mastercard e American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. MB WAY disponível para clientes em Portugal.

O pagamento é seguro?

Sim. Os dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores — são processados diretamente pelos operadores certificados (Shopify Payments, PayPal). A loja usa encriptação SSL/TLS.

Privacidade & Dados

O que fazem com os meus dados?

O mínimo possível. Email para te avisar do que encomendaste e nada mais. A newsletter é opt-in separado — só recebes se subscreveres por iniciativa tua. Não vendemos nem partilhamos dados com terceiros para marketing. Detalhe completo na Política de Privacidade.

Posso pedir para apagarem os meus dados?

Sim, sempre. Escreve para soothera.market@gmail.com com "Apagar dados" no assunto. Confirmamos em 1-2 dias úteis e cumprimos no prazo legal de 30 dias (RGPD).

Contacto

Como vos contacto?

Email: soothera.market@gmail.com. Respondemos em 1-2 dias úteis (segunda a sexta). Para questões urgentes sobre encomendas em curso, indica o número da encomenda no assunto.