Política de reembolso

Última atualização: 08/05/2026

Queremos que ames o que recebes. Se algo não for o que esperavas, podes devolver — explicamos como aqui.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Tens 14 dias seguidos a contar da data em que recebes a encomenda para rescindir o contrato, sem indicar motivo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Se a tua encomenda incluir vários produtos entregues em datas diferentes, o prazo conta-se a partir da receção do último produto.

2. Como exercer o direito de devolução

Para devolver um produto:

1. Envia email para soothera.market@gmail.com com o assunto "Devolução — Encomenda #[número]" no prazo de 14 dias após a receção.

2. Indica nome, número de encomenda, produto(s) a devolver e motivo (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).

3. Respondemos em 1-2 dias úteis com a morada para envio e instruções.

4. Envias o produto em estado original, com a embalagem original, no prazo máximo de 14 dias após nos teres notificado.

3. Condições do produto devolvido

O produto deve ser devolvido em estado original, sem sinais de uso para além da manipulação necessária para verificação, e com a embalagem original e todos os acessórios.

Reservamo-nos o direito de aplicar uma redução proporcional do reembolso se o produto apresentar desvalorização resultante de manipulação que excede o estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

4. Custos do envio de devolução

Os custos do envio de devolução são por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto chegou defeituoso, danificado durante o transporte, ou quando recebeste um produto diferente do que encomendaste — nesses casos suportamos o custo da devolução.

5. Reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste, salvo acordo expresso em contrário. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do banco/operador (geralmente 3-10 dias úteis).

Reembolsamos o valor pago pelo produto, incluindo o custo de envio inicial mais económico (não reembolsamos suplementos por envio expresso, se foi essa a tua escolha).

6. Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres outro produto, devolves o original e fazes nova encomenda — assim os timings ficam mais rápidos para ti.

7. Produtos com restrições à devolução

Por motivos de higiene e personalização, os seguintes produtos não podem ser devolvidos depois de abertos ou personalizados, salvo se chegarem defeituosos:

Lavender Pillow Mist — produto cosmético selado. Devolução só se vier por abrir e selo intacto.

Sleep Mask — produto de higiene pessoal. Devolução só se vier por abrir.

Os restantes produtos seguem a regra geral dos 14 dias.

8. Produtos defeituosos ou danificados

Se o teu produto chegar defeituoso ou danificado:

Contacta-nos em até 14 dias após a receção, em soothera.market@gmail.com.

Anexa fotografias do produto e da embalagem.

Resolvemos por uma das vias: substituição (se houver stock), reembolso integral, ou reparação quando aplicável.

Em caso de defeito de conformidade, vale ainda a garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021 — ver Termos e Condições, secção 8.

9. Encomenda errada ou em falta

Se receberes um produto diferente do que encomendaste, ou faltar algum item, contacta-nos em 14 dias com fotografia da encomenda recebida e do talão de envio. Resolvemos sem custos para ti.

10. Modelo de carta de resolução

Tens o direito de usar o modelo abaixo para exercer o direito de livre resolução, embora não seja obrigatório:

"À Soothera ([NOME LEGAL COMPLETO], NIF [NIF], soothera.market@gmail.com): Pelo presente comunico que rescindo o contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): [descrição do produto]. Encomenda número [número], encomendada em [data], recebida em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura (apenas se enviada em papel)."