Política de privacidade

Última atualização: 08/05/2026

A Soothera respeita a tua privacidade. Esta política explica que dados pessoais recolhemos, para que os usamos, com quem os partilhamos e quais os teus direitos.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos teus dados

"Soothera" é uma marca operada por [NOME LEGAL COMPLETO], NIF [NIF], com morada em [MORADA COMPLETA].

Contacto para questões de privacidade: soothera.market@gmail.com

2. Que dados recolhemos

Recolhemos apenas o necessário para te entregar a encomenda, prestar apoio ao cliente e cumprir obrigações legais.

Dados que nos dás diretamente

Nome e apelido.

Email e número de telefone.

Morada de envio e morada de faturação.

Conteúdo de mensagens que nos enviares (chat, email).

Dados recolhidos automaticamente

Endereço IP, tipo de dispositivo, browser, sistema operativo.

Páginas visitadas, tempo na página, origem do tráfego.

Cookies e identificadores similares (ver secção 7).

Dados de pagamento

Os teus dados de cartão são processados diretamente pelos nossos parceiros de pagamento (Shopify Payments, PayPal). Nós não armazenamos números de cartão completos.

3. Para que usamos os teus dados (finalidades e base legal)

Processar a tua encomenda — base legal: execução do contrato (Art. 6.º, n.º 1, b) RGPD).

Enviar email de confirmação, tracking e atualizações sobre a encomenda — execução do contrato.

Cumprir obrigações fiscais e contabilísticas — obrigação legal (Art. 6.º, n.º 1, c) RGPD).

Apoio ao cliente, devoluções e garantia — execução do contrato.

Email marketing (newsletter) — apenas com o teu consentimento explícito (Art. 6.º, n.º 1, a)).

Análise de tráfego e melhoria da loja — interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, f)) e/ou consentimento via cookies.

Prevenção de fraude — interesse legítimo.

4. Por quanto tempo guardamos os teus dados

Dados de encomendas: 10 anos (obrigação legal contabilística).

Dados de conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa, ou até pedires apagamento.

Subscritores de newsletter: até retirares o consentimento.

Dados de navegação anónimos (analytics): até 26 meses.

5. Com quem partilhamos os teus dados

Partilhamos os mínimos dados estritamente necessários com os seguintes subcontratantes (todos vinculados a contratos de tratamento de dados):

Shopify Inc. — alojamento da loja, processamento de encomendas, pagamentos. Servidores na UE/EUA com Cláusulas Contratuais Padrão.

CJ Dropshipping — fulfillment de produtos não-personalizados. Recebem nome, morada e telefone do destinatário para envio.

Printful — fulfillment de produtos personalizados (tote bag e posters). Recebem nome, morada e telefone do destinatário.

Operadores de pagamento: Shopify Payments, PayPal — processamento dos teus pagamentos.

Transportadoras (CTT, GLS, DPD, DHL ou outras conforme zona de envio) — entrega da encomenda.

Google (Analytics, Gmail), Meta (Pixel), TikTok (Pixel), Microsoft (Clarity) — análise de tráfego e marketing, sujeito ao teu consentimento de cookies.

Plataforma de email transacional do Shopify para te enviar confirmações e tracking.

Não vendemos nem alugamos os teus dados a terceiros.

6. Transferências internacionais

Alguns dos nossos subcontratantes (CJ Dropshipping, Google, Meta, TikTok) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal acontece, garantimos uma das salvaguardas previstas no RGPD: decisão de adequação da Comissão Europeia, Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) ou outras garantias adequadas.

7. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies para que a loja funcione e para análise. Quando entras pela primeira vez, vês um banner de consentimento que te permite aceitar ou rejeitar cookies não-essenciais.

Cookies essenciais: carrinho, sessão, preferência de idioma. Não requerem consentimento.

Cookies analíticos: Google Analytics, Microsoft Clarity. Requerem consentimento.

Cookies de marketing: Meta Pixel, TikTok Pixel. Requerem consentimento.

Podes alterar as tuas preferências de cookies a qualquer momento através do banner ou nas definições do teu browser.

8. Os teus direitos

Como titular dos dados, tens os seguintes direitos:

Acesso aos teus dados pessoais.

Retificação de dados incorretos.

Apagamento ("direito a ser esquecido"), nos limites previstos por lei.

Limitação do tratamento.

Portabilidade dos dados.

Oposição ao tratamento, designadamente para fins de marketing direto.

Retirar consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer destes direitos, envia email para soothera.market@gmail.com a partir do email associado à tua conta. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

9. Direito de reclamação

Tens o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa

Email: geral@cnpd.pt — Tel: +351 213 928 400 — Site: www.cnpd.pt

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados (encriptação SSL/TLS, autenticação 2FA nos acessos administrativos, acesso por necessidade). Nenhum sistema é 100% seguro — se detetares qualquer incidente, contacta-nos imediatamente.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais ou operacionais. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com data de última atualização no topo.