Política de envio

Última atualização: 08/05/2026

A Soothera envia para Portugal Continental e Ilhas, e para os países da União Europeia. Aqui ficam os detalhes.

1. Para onde enviamos

Portugal Continental.

Madeira e Açores.

Estados-Membros da União Europeia.

Não enviamos para fora da UE neste momento. Se precisares de um envio especial, contacta-nos antes de encomendar.

2. Tempo de processamento

Após receberes o email de confirmação, a tua encomenda entra em processamento. O tempo varia conforme o produto:

Produtos de catálogo (lâmpadas, projectores, almofadas com peso, mistos): processamento em 1-3 dias úteis.

Produtos personalizados Soothera (tote bag "Cozy Hours", posters "Slow Evenings", máscara de dormir branded): processamento em 2-5 dias úteis (são produzidos por encomenda).

3. Tempo de entrega

Operamos com dois parceiros de fulfillment dentro da UE para reduzir tempos e pegada de carbono:

Produtos de catálogo (CJ Dropshipping — armazém UE)

Portugal Continental: 7 a 12 dias úteis.

Resto da UE: 7 a 15 dias úteis.

Madeira e Açores: 10 a 18 dias úteis.

Produtos personalizados (Printful — produção UE)

Portugal Continental: 5 a 10 dias úteis após produção.

Resto da UE: 5 a 12 dias úteis após produção.

Os prazos são indicativos e contam-se em dias úteis (segunda a sexta, excluindo feriados). Encomendas feitas em fim de semana ou feriado começam a processar no dia útil seguinte.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados ao checkout em função do peso, destino e parceiro de fulfillment. Vês o valor exato antes de finalizar a compra.

Promoções de envio gratuito são comunicadas explicitamente quando aplicáveis.

5. Tracking

Quando a tua encomenda é despachada, recebes um email com número de tracking e link da transportadora. Nem todos os tracking links se atualizam imediatamente — pode demorar 24-48h até apareceres no sistema da transportadora.

6. Encomendas combinadas

Se a tua encomenda incluir produtos de catálogo e produtos personalizados, é provável que recebas envios separados (vêm de armazéns diferentes). Não pagas mais por isso — o custo de envio total é calculado uma única vez ao checkout.

7. Atrasos

Picos sazonais (Black Friday, Natal, Ano Novo Chinês) podem alargar os prazos em 3 a 7 dias úteis. Comunicamos esses períodos no banner da loja.

Se a tua encomenda exceder o prazo máximo indicado em mais de 5 dias úteis, contacta-nos em soothera.market@gmail.com para investigarmos junto do parceiro de fulfillment.

8. Direitos aduaneiros

Para envios dentro da União Europeia não há direitos aduaneiros nem IVA adicional na entrega — o IVA já está incluído no preço final que vês ao checkout.

9. Endereços incorretos ou recusas de entrega

Verifica bem a morada antes de finalizar. Se a transportadora não conseguir entregar por morada errada, ausência repetida do destinatário ou recusa, e a encomenda voltar para o armazém de origem, podemos cobrar o reenvio (custos da transportadora) ou processar reembolso descontando o custo do envio original e o do retorno.

10. Encomendas perdidas

Consideramos uma encomenda perdida quando passa o prazo máximo + 10 dias úteis sem atualizações no tracking. Nesses casos, abrimos investigação com a transportadora e, confirmada a perda, optas entre reenvio sem custos ou reembolso integral.